咨询4步,案例解析:泸州老窖智能工厂咨询策划,转发收藏

文 | 明哥,前麦肯锡战略咨询顾问,埃森哲管理咨询顾问,一个喜欢用思维导图架构PPT的老司机,职场技能,掰开揉碎、说给您听,[email protected],一起共同精进、成为职场精英。

注:本文仅限于咨询方法交流和研究,案例资料也仅作为探讨素材,谢绝任何转载、抄袭。

一般情况下,我们在做管理咨询方案交流时,一般会遵循下列4个步骤,这4个步骤,看上去也就是一般性的流程步骤,似乎没什么特别,但实际上,这样的流程步骤,恰恰是一个非常有效的以解决用户痛点为中心的、故事线模式的解决方案汇报步骤,在我参与过的项目前期,几乎所有项目都采用了这个的模式,下面我们以泸州老窖的智能工厂信息化咨询项目为例分享其中的好处。

  1. 战略与业务蓝图分析;
  2. 洞察关键问题所在;
  3. 匹配适合的咨询框架;
  4. 最佳实践与案例分享。
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一、战略与业务蓝图分析

战略就是企业发展之锚,正是因为锚的存在,所有的业务活动和努力都围绕这个战略发生,这样的战略才是真正有效的、有引力的战略,否则,企业战略就可能成为供起来的一份文件,看上去高高在上,实际上毛用没有。

因此,要做管理咨询,第一步就是要研究客户的企业战略,帮助客户厘清业务战略的各项落地措施,避免咨询报告和企业战略一样,落不了地,咨询报告只有紧紧围绕企业的战略,也才有持续的生命力,也才能真正的推动实施。

比如在泸州老窖的信息化咨询中,我们提出了:“泸州老窖智能工厂建设是数字化时代对战略体系的重要实践”,“智能制造是企业在数字化时代实现持续发展的必然选择”这样的两个论点,那么如何体现战略体现的重要实践呢?我们要从企业的管理理念、生产业务、销售业务出发,提出“变革驱动,线上线下全渠道全渠道、全接触的体验式销售新模式”,详情可参见下图:

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当然,理解企业的战略时,我们要高度提炼、浓缩观点,口号要响亮,比如:创意更“新”、质量更“好”、响应更“快”、成本更“低”,这样才能真正体现对企业战略的理解,而不是简单的将企业战略抄一遍,放在咨询报告的项目背景里。

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再看个理解企业战略的例子:“监控指挥体系是实现海关总署对业务直接指挥的重要抓手”,“可视、可察、可控、可溯”,8个字,把监控指挥体系的核心价值描述的清晰透彻,而且朗朗上口。

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总之,没有认真对标企业战略的项目,一方面不容易得到资源的支持,另一方面往往抓不到重点,与大方向不一致,容易导致项目夭折,所以,项目在启动之初,就需要找到明确的切入点。

二、洞察关键问题所在

咨询的价值就在于洞察,洞察到战略落地的关键措施,洞察到关键措施中的问题所在,从而从根本上解决问题,这往往是咨询公司的价值所在,也是咨询顾问赖以生存的资本。

在麦肯锡工具,TEAM-FOCUS模型中,界定问题(Frame)被当做最重要的环节来对待,界定问题的目的是让我们明确真正的问题是什么?有哪些问题需要解决?这就想要顾问要向客户展示自己问题洞察能力,界定问题要遵循3个基本原则:明确关键问题、创建议题树、形成基本假设,即不能只告诉客户问题,同时要根据问题作出基本假设,从而让客户知道大致的问题解决方向。

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关于界定问题的讨论,可参阅下列文章:

事难做人难管,试试麦肯锡TEAM-FOCUS工具,附思维导图,转发收藏

比如对标智能制造关键要求,我们找出了泸州老窖在生产制造业务域的6大关键问题:

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洞察关键问题时,可以参考一些模型,比如ISA95、智能制造能力成熟度模型、领先实践等,如下图所示,企业要开展智能工厂建设,可参考下列模板,包括智能工厂内涵、架构、实施模板等。

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三、匹配适合的咨询框架

针对洞察到的关键问题,我们需要提出专业的咨询建议,这里就需要借助大量的咨询框架、模板和工具了。

比如,可参考埃森哲的企业架构规划方法,从战略与业务视角的分析出发,梳理出公司核心业务与运营能力要求,并以业务流程为基本面,分析设计信息化架构(包括应用架构、数据架构、技术架构),通过信息化手段支撑核心运营能力的方式进行公司战略的落地支撑。

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再比如参考埃森哲快消品行业数字化应用架构设计进行系统架构设计:

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其次,针对洞察到的关键问题,提出关键举措,比如为了达成业务目标,在系统全面建设前,需要明确系统定位,优化符合智能制造的系统流程,示例如下。

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再比如,为了品质追溯的强化和品质提升,需要通过个体管理进行分析和可视化数据,作业员可掌握质量倾向,并尽早采取措施。

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最后,结合智能工厂战略规划与信息系统设计方法,以关键技改项目为抓手,以系统和指挥中心设计为主线,以远期设计为补充,做到有大局、有策略、有重点、可落地。

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四、最佳实践与案例分享

最佳实践往往是每个行业里的标杆、明星,向标杆学习,往往是最快最省力的方法,有时候,站在巨人的肩膀上,避免了别人走过的坑,说不准还可以弯道超车,让自己成为更好的行业标杆。

展示最佳实践还有另外一大好处,让客户知道解决问题的方向,咨询公司最重要的就是提供方法、工具和模板,最佳实践就是最好的模板,如果照抄都不会,那我们还会做什么呢?

通过领先实践,可以让客户清晰未来的蓝图,比如:

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