遭消费者声讨、市值蒸发超200亿!永辉超市如何走出中年危机?

遭消费者声讨、市值蒸发超200亿!永辉超市如何走出中年危机?

刚走出“质量门”阴影的永辉超市又摊上事了,6月6日,黑猫投诉上突然涌现密集投诉,大量消费者直指永辉生活APP“购酒满999元前10000名送1499元飞天茅台购买资格”的直播活动涉“欺诈消费者”和“虚假宣传”……,而早在今年3月份,永辉超市就因多名消费者在永辉生活APP下单购买飞天茅台不发货不退款事件闹得沸沸扬扬,截至6月14日收盘,永辉超市的市值较年初以来的最高点已经蒸发超200亿元。屡屡出事的背后,除了不可避免地遭遇信任危机外,还引发了人们对永辉超市经营的质疑和前路的担忧……

01,把消费者当猴耍?

2021年6月5日,永辉超市旗下主打“生鲜电商即时配送到家”的永辉生活APP,上线了一场主题为“全球好酒醉美端午”的直播,活动规则为:只要在直播期间购买999元酒水,前10000名消费者便能够获得1499元购买飞天茅台53度500ml一瓶的资格。

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永辉生活APP直播间截取

要知道,飞天茅的火热程度,在任何一个第三方电商卖家,基本都是贵出1000元以上的价格,原价购买,抢到即赚到,所以活动非常具有诱惑力,便紧接着,就出现了令人不悦的一幕。

有超过240名消费者对该起直播活动发起了投诉,理由是“虚假宣传”、“欺诈消费者”、通过“虚假”的茅台购买资格诱导用户消费。

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黑猫平台海量投诉节选

对此,永辉生活APP的客户回应称以收到茅台券为准,没收到的即没有获得资格,但这显示无法解释,18:04分支付的消费者不在前一万名名单,而18:11支付的消费者却获得了前一万名购买资格的现象,并且,很多为了获得原价抢购飞天茅资格的用户所购买的大于等于999元的其余品类酒水,一概不允许退换,于是纠纷四起。

事实上,飞天茅由于市场价远高于1499,基本都是3000元左右,所以抢茅台无论在线上还是线下都成了约定俗成的真香行为,抢到不喝转卖都能稳赚1000块,也正因此,1499飞天茅成了很多电商平台的引流神器,永辉生活也不例外。

我们通过查询公开报道还发现,这不是消费者第一次被“耍”,早在今年的3月份,援引北京商报的报道,就有多名消费者在永辉生活APP下单购买53度飞天茅,但到了提货时间却被告知无法取货,无法退款。当时关于永辉利用飞天茅台耍消费者的质疑声就四起……

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江苏城市频道《谁动了我的茅台酒》专题视频报道

援引江苏城市调查报告:涉事商家明明有货,但却不给消费者发货,平台却显示已签收,消费者一没拿到货,二也没退款,这样的行为已不仅是合同纠纷,或涉合同诈骗了。

不过,尽管茅台事件对永辉超市造成了一定的信任危机,但并不致命,真正令永辉超市喘不过气的是持续下滑的业绩以及短期内难以看到逆风翻盘的希望。

02,民生超市如何“永辉”?

2020年第四季度开始,永辉超市的业绩犹如“兵败如山倒”尽显颓势。2021年一季报更是令人揪心不已,营收263.34亿元,同比下滑9.99%,净利润2332.84万元,同比下滑98.51%。而自2020年4月底开始,永辉超市的股价更是一路走低,截至目前,累计跌幅近50%,惨遭腰斩,市值较最高点足足蒸发了超200亿元。

一边是业绩下行,一边是质量门,屡被官媒点名批评:

2021年2月以来,永辉超市全资子公司,陕西永辉超市陆续因产品质量问题被陕西省市场监督管理局点名。(除了2月、4月和5月份的点名外,2021年6月1日,陕西永辉超市有限公司两家分公司销售的食品再上“黑榜”,其销售的广顺散养乌鸡和冰翅根均因不符合食品安全国家标准而被点名)

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图源:陕西市监总局官方公众号

2021年4月2日,据1818黄金眼报道,永辉超市食材与标签“张冠李戴”、顾客上门却被“侮辱”,截至目前,相关涉事永辉超市并未给1818台记者回复。

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2021年4月8日,人民网发文称永辉超市位于福州、莆田和龙岩等多地多家门店多个食品被检出氧氟沙星、恩诺沙星不合格。食用该不合格食品,可能引起头晕、头痛、睡眠不良、胃肠道刺激等症状。

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2021年4月19日,援引《经理人》杂志报道,河南省市监总局抽检的1527批次食品中,有24批次不合格,其中永辉超市河南有限公司洛阳王府井购物中心分公司销售的1批次菠菜,氟虫腈检出值为0.10mg/kg,标准规定为不大于0.02mg/kg。氟虫腈主要用于防杀蟑螂、蚂蚁等有害生物,过量使用会损害肝脏、甲状腺和肾脏。

2020年5月24日,援引ZAKER黔东南报道,贵州市监局的抽调发现,贵州永辉超市有限公司花果园分公司销售的、标称湄潭县清水江茶业有限公司生产的黔和诚碧螺绿茶,氧乐果残留量不符合食品安全国家标准规定。检验机构为遵义市产品质量检验检测院。

民以食为天,食品安全大于天,一连串的食品质量事件,比起茅台的“耍猴”来得更恶劣,标榜“民生超市,百姓永辉”的永辉超市,却在最基础的食材安全问题上频频翻车,想来,不单单反映出永辉的管理水平与自检系统存在漏洞,或还反映了“蒙眼狂奔”的永辉,业绩承压下的新焦虑。

03,永辉的新抓手!

面对糟糕的业绩表现,永辉的管理者也不断尝试通过资本操作来提振市场信心,不过这并未能拯救永辉的颓势。

一边是大额回购,2020年11月4日,永辉超市发布公告称将以竞价交易的方式,以不超过27亿元的价格进行公司股份的回购,2021年5月22日,回购正式完成,公司合计花费26.9亿元回购了3.9亿股股份。

一边是主动增持,永辉实控人张轩松的增持计划于2021年6月3日正式完成,张轩松通过一致行动人以竞价交易的方式增持了公司1.5亿股,张轩松及其一致行动人合计持有永辉超市15.57亿股,占总股本16.3%。

然而看似积极的回购与增持,却并没有对永辉的股市起到长效利好,除了回购前产生的短暂8.12元/股的高点,截至6月15日收盘,公司股价报收5.17元/股。

业绩下滑,股市低迷,传统零售超市卖场不温不火,看上去,永辉的新抓手,似乎就只有新零售这一条赛道了,而新零售赛道中最火热的生鲜赛场,永辉的表现究竟如何呢?

曾被永辉超市寄予厚望,永辉mini店,在2019年开店573家,关店44家,2020年起,永9辉mini店门店数量锐降,全年关店336家,2021年Q1,又被曝出关店86家,最新数据显示,目前永辉mini店全国仅剩70家。

而曾与盒马鲜生比肩的新零售代表永辉超级物种,也频传关店消息,有报道称,超级物种已经从巅峰时期的80多家,关停至现在的20多家,据公开数据,2017~2019年,超级物种的净利润分别为-2.7亿元、-9.45亿元和-12.9亿元。

不过永辉超市相关负责人表示,关闭超级物种店为正常的业态调整,超级物种已经不是集团核心业务,未来永辉超市重心将回归超市。

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承载着生鲜赛道种子选手重任的永辉生活APP,一定程度上成了连接着永辉线上流量与线下卖场的纽带,也势必成为永辉当下最重要的抓手。可除了多点和大润发这类同业态对手,还有盒马和叮咚及每日优鲜三巨头在虎视耽耽,永辉的前路依然充满挑战。

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参考资料:

信源综合投资者网、站长之家、雷达财经、经理人杂志、ZAKER黔东南和新零售商业评论等相关报道,部分图片来源网络。

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