亚马逊彻底疯了!大卖家账号刚被封,中小卖家又被洗劫

亚马逊封停中国5万名买家账号事件风波还没有结束,新的一轮针对中小卖家的扣款又开始降临。

01

由封号转为扣款!

8月11日开始,大量的中小卖家陆续发现自己的店铺账户被扣款,金额在几十万至百万美元不等。但对于扣款原因,亚马逊官方至今未给出一个明确回复!

事实上,今年5月以来,亚马逊利用《卖家行为准则》等格式条款,对平台上约5万名中国卖家进行了封号,原因主要有“使用评论功能不当”、“向消费者索取虚假评论”、“通过礼品卡操纵评论”等。

这次是继5月份封号事件发生后,亚马逊在毫无根据解释的情况下,挥动镰刀疯狂的割中国卖家的韭菜!

只不过是割韭菜的对象从大卖家转向中小卖家,处罚方式也由封号变为扣款。巨额扣款对于中小卖家而言,那就是灭顶之灾!

“我不要你觉得,我要我觉得”!一直是亚马逊针对中国卖家的一贯强势做风,作为一家国际化的大型电商平台,在中国卖家看来亚马逊的行事风格比较蛮狠,不讲道理。

02

导火索竟是热风梳!

扣款前未收到任何有关扣款的通知,卖家推测原因可能是热风梳。

两周前,卖家发现自家店铺账户信息上,余额突然消失变成了负数。同一时间,大量卖家也发帖称遇到了相同情况。其中扣款少则几十万美金,多则超百万美金。

反馈后,官方也一直未给出明确答复!

为了获取真相,卖家自发组建了群聊,交流后矛头直指一款名为“热风梳”的产品。

热风梳是近几年热销海外的产品,能够满足用户直发、卷发、蓬松、吹干定型、按摩护理等多种造型和护理需求。

时间回到5月份,亚马逊给卖家发了一封官方邮件,要求卖家按照上传规定上传提供合规性文件,并提供热风梳产品的UL认证等信息,否则将下架相应产品。

在邮件的指引下,卖家纷纷上传相关资料和认证证书。一周后,所有相关申请全部被拒绝,就连后续的申诉也惨遭亚马逊官方拒绝。

亚马逊给出的回复是:产品被限制,可能要被召回!当时官方并没有明确的说明问题,给到卖家的信息是,召回似乎并不会造成多大影响。

随后,产品下架,链接被删,库存冻结,客服无应答。

6月开始,卖家们的热风梳产品已全部被下架,产品链接被删除,库存处于冻结状态。而产品下架后,卖家们的申诉也未得到明确回复。很多买家在社交平台留言反馈,亚马逊的客服都是冰冷的机器客服,统一式的回复,根本就没有人工客服来处理此事。

突如其来的扣款,对于中小卖家来说,是难以预估的损失。

一位名为“Kerry”的卖家发现自己被亚马逊扣款41万美元,除去店铺账户中被扣的3万美元,自己还倒欠亚马逊38万美元!反馈后,没能得到亚马逊官方明确回复,承诺5个工作日给出明细扣款也未能实现。

亚马逊彻底疯了!大卖家账号刚被封,中小卖家又被洗劫

此次扣款严重影响”Kerry“的店铺的正常运行,不仅无法支付供应商的货款,也无法支撑目前的店铺的正常运营。加上此前为圣诞节存货所支出的仓储和运输费用,预计店铺损失近250万元。如果算上需要支付给亚马逊的那41万美金,总损失将超过500万。

无独有偶,另一位叫”Sunshine“的卖家发帖称自己被亚马逊扣了23万美元,对于他这样的中小卖家来说就是一场灾难!产品如果继续售卖,销售所得金额将直接充当扣款,进入亚马逊的钱包!现在店铺只能处于停滞状态。

若转移账号中的库存产品各项费用加起来将损失60多万元;若不能移出库存舍弃账号,损失将达到100多万元。

不论是移除库存,还是关闭店铺,都要低于需要偿还的扣款金额,很多卖家都萌发了放弃店铺的打算。

亚马逊给出的选择就是:要么将扣款偿还清后,店铺继续正常营业;要么就把自己辛苦搭建店铺注销关闭。可以说是把卖家逼上了绝路!

3

扣款可能和亚马逊被起诉有关联

亚马逊彻底疯了!大卖家账号刚被封,中小卖家又被洗劫

7月15日,美国消费品安全委员会起诉亚马逊,要求亚马逊召回售出的数十万种危险产品。

据路透社7月15日消息,亚马逊召回的数十万种危险产品中,就有40万个缺乏防止漏电和触电保护装置的吹风机。而被亚马逊扣款的卖家,售卖的产品中极有可能就涉及这种没有漏电和触电保护装置的吹风机。这样看来,亚马逊的此次扣款看起来就有依据。

随后亚马逊发布保险新规,要求卖家将亚马逊指定为附加被保险人。

8月10日,亚马逊发布通知,将从保险方面扩大A-to-z保障,并更新卖家保险要求、推出保险加速器。根据保险新规,在美国站单月销售额达到1万美元就需要购买产品责任保险,并将亚马逊指定为附加被保险人。保险新规将从9月1日开始执行生效。

此保险新规的实施,让亚马逊在以后避免因平台产品不合格而被处罚的事情。可以说亚马逊不愧是国际化的电商平台,在平台和卖家责任划分层面把控的相当严谨。

04

亚马逊可能就是故意的!

国内卖家刷单被抓现行,揭开封杀中国卖家账号的高潮。

亚马逊中国卖家数量高速度增长,引起一些别有用心的欧美人士的“警惕”,煽动性的舆论不止。《华尔街日报》将中国卖家在亚马逊使用小卡片强迫用户打好评的行为公开,引发了热议。此事把中国卖家推上了热搜,亚马逊为了自保开始大批封号!

亚马逊彻底疯了!大卖家账号刚被封,中小卖家又被洗劫

当然此次扣款风波不排除与“封店潮”之间的关联。可能是亚马逊的另一策略,在对头部卖家封店后,开始排查中小卖家。若中小卖家此前在经营上有差错,也有可能被亚马逊查出来,并做出相关处罚。

亚马逊存在以权谋私的嫌疑。

亚马逊近年来一直在努力推行自营品牌业务“AmazonBasics”,从2013年的200个扩张到2019年的2000个,6年上涨了10倍,产值达到300亿美元。

中国卖家也想参与分一杯羹,靠着物美价廉、功能相似度高等一系列产品,从亚马逊的自营品牌业务中分走一大块蛋糕!这让亚马逊和中国卖家之间的关系变得很是微妙。

为了不让其他品牌分走自有品牌的流量,亚马逊开始在一些重要时间节点对中国卖家下“黑手”,时间基本都在亚马逊的Prime Day、黑色星期五或圣诞节前后。

限制中国卖家营收,亚马逊利用平台自身优势发起的针对行为,难免会让人产生对平台的不良想法,使人诟病。

至于此次扣款的真相究竟如何,在亚马逊官方做出回应之前,还不能盖棺定论!但结合之前的封号事件和此次的无故扣款来看,亚马逊对中国卖家的态度是不够友好的!

跨境电商卖家切勿将所有鸡蛋放在一个篮子里,要随时掌握平台规则的变化,更加合规化运营,以便应对平台的抽查、审核!

作者:杜鸣

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